Por que esses CEOs de startups não acreditam que a IA substituirá as funções humanas

À medida que as empresas de IA crescem em valorização e uso, há um debate constante sobre como a IA está substituindo os seres humanos em vários empregos. Estudos sugerem que as funções em que a IA pode automatizar a maioria das tarefas serão afetadas, embora alguns analistas acreditem que a IA também pode criar empregos, com o efeito de deslocamento sendo apenas transitório. David Shim, CEO da empresa de inteligência e anotações de reuniões Read AI, disse ao TechCrunch na Web Summit Qatar no início deste mês que, mesmo com o surgimento das ferramentas de IA, serão os seres humanos que decidirão o curso da ação, e seu trabalho será importante. Ele comparou a tecnologia ao uso de mapas em um carro. “Acho que sempre haverá um ser humano no meio”, disse Shim. “Acho que o trabalho ficará mais fácil com o tempo. Mas um bom exemplo seria como dirigir um carro. Quando começamos, você costumava ter um mapa. E você pegava o mapa. E você entrava e dizia: ok, estou dirigindo. Eu estou decidindo o que acontece. Agora, todo mundo usa o Waze ou o Google Maps, e o mapa diz aonde você deve ir. E você apenas segue essa ordem. Mas você é o ser humano no meio que pode decidir o que acontece.” Shim reconheceu que a IA afetaria os empregos, observando que as agências de publicidade podem perder funções humanas em favor de ferramentas automatizadas. No entanto, ele observou que as plataformas tecnológicas precisariam de empregos para supervisionar o processo de automação. Abdullah Asiri, fundador da Lucidya, uma startup de ferramentas de suporte ao consumidor baseadas em IA, disse acreditar que a IA substituirá tarefas, mas não funções. Ele disse que, quando os clientes de sua empresa usam a Lucidya, os agentes de suporte ao cliente frequentemente assumem diferentes funções e responsabilidades. Ele observou que alguns se tornam supervisores que orientam outros humanos e a IA, enquanto outros assumem responsabilidades de construção de relacionamentos e desenvolvimento de negócios usando o tempo que economizaram. Shim, da Read AI, observou que os anotadores de reuniões liberaram os humanos de fazer anotações manualmente. “Ninguém aqui quer sentar e fazer anotações de reuniões, mas quando você começa a eliminar essa tarefa, tem um pouco mais de tempo para fazer outras coisas nas quais pode se concentrar. Você pode enviar aquele relatório um pouco mais rápido ou pode responder a um cliente e realmente ter um contexto melhor para tomar decisões melhores, em vez de gastar muito tempo reunindo todas as informações e ter pouco tempo para tomar uma decisão”, disse ele. Economize até US$ 300 ou 30% no TechCrunch Founder Summit Economize até US$ 300 ou 30% no TechCrunch Founder Summit À medida que empresas de tecnologia como a Read AI e a Lucidya utilizam cada vez mais ferramentas de IA, elas querem manter suas equipes enxutas. Atualmente, a equipe de atendimento ao cliente da Read AI é composta por apenas cinco pessoas, que atendem milhões de usuários mensalmente. Shim observou que a empresa está usando ferramentas de IA para tornar uma equipe pequena mais produtiva e dar a ela mais contexto para ajudá-la a fazer seu trabalho mais rapidamente. Diz-se que as empresas estão colhendo ganhos de produtividade. A Read AI disse que sua ferramenta de vendas ajuda a prever o estado de um negócio usando dados de sistemas de CRM como HubSpot e Salesforce. A startup disse que viu negócios no valor de US$ 200 milhões aprovados por meio desse sistema. Shim disse que a Read AI captura 23% mais contexto a cada atualização, o que pode ser usado para avaliar o que funcionou ou não em uma ligação de lead. Asiri, da Lucidya, também observou que a empresa usa ferramentas de IA, incluindo a Read AI, para reuniões e criação de ativos de marketing. Ele disse que a empresa deseja “escalar resultados sem escalar o número de funcionários”. “O objetivo de qualquer empresa é contratar pessoas que sejam nativas em IA, que sejam muito fortes em IA, mas precisamos ser realistas”, disse Asiri. “Hoje, essa habilidade está sendo desenvolvida. Não é possível encontrar muitas pessoas com habilidades muito fortes em IA, não construindo IA, mas usando IA.” Asiri observou que pessoas capazes de construir agentes que possam ajudá-las a fazer seu trabalho seriam mais desejáveis para contratação. Shim observou que, há apenas alguns anos, muitas pessoas hesitavam em ter anotadores de IA nas reuniões e não entendiam por que um bot estava na chamada. No entanto, agora as pessoas estão mais receptivas aos anotadores, desde que você lhes dê controle sobre a gravação, disse ele. Asiri disse que a Lucidya informa aos usuários quando está usando uma IA de voz para se comunicar. Ele disse que, para os usuários, a resolução de problemas é mais importante do que o fato de um bot de IA estar atendendo suas chamadas. “O importante é resolver problemas, identificar as dificuldades dos clientes e resolvê-las”, disse Asiri. “Desde que os agentes de IA estejam realmente focados nessa parte, os clientes ficam felizes por seus problemas estarem sendo resolvidos. O cliente realmente não se importa se o problema é resolvido por IA ou por um ser humano, desde que seja resolvido com rapidez e precisão.” Ivan cobre os desenvolvimentos globais em tecnologia de consumo na TechCrunch. Ele mora na Índia e já trabalhou em publicações como Huffington Post e The Next Web. Você pode entrar em contato ou verificar o alcance de Ivan enviando um e-mail para im@ivanmehta.com ou por mensagem criptografada em ivan.42 no Signal. Economize até US$ 680 em seu passe antes de 27 de fevereiro. Conheça investidores. Descubra sua próxima empresa de portfólio. Ouça mais de 250 líderes de tecnologia, mergulhe em mais de 200 sessões e explore mais de 300 startups que estão construindo o futuro. Não perca essas economias únicas. 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